1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline: +84 868 665 696.
- Email: loantruongxtic@gmail.com.
- Biểu mẫu liên hệ tại website hoặc kênh Zalo chính thức của TICSKIN.
Thông tin pháp lý
Chính sách khiếu nại
TICSKIN tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán và dịch vụ theo quy trình minh bạch, có thời hạn phản hồi rõ ràng.
2. Thông tin cần cung cấp
- Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có).
- Nội dung khiếu nại, thời điểm phát sinh và yêu cầu hỗ trợ cụ thể.
- Hình ảnh/video/chứng từ liên quan để đối chiếu nhanh hơn.
3. Quy trình và thời hạn xử lý
- Trong tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin, TICSKIN phản hồi ban đầu và hướng xử lý.
- Thời gian hoàn tất xử lý phụ thuộc mức độ vụ việc và việc phối hợp với đơn vị vận chuyển/đối tác thanh toán (nếu có).
- Kết quả xử lý được thông báo qua kênh liên hệ đã đăng ký của khách hàng.
4. Nguyên tắc giải quyết
- Ưu tiên thương lượng trên tinh thần thiện chí, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.