1. Phạm vi kiểm hàng
- Khách hàng được kiểm tra thông tin người nhận, mã đơn, số lượng, tên sản phẩm và tình trạng bên ngoài của gói hàng.
- Việc kiểm tra được thực hiện tại thời điểm nhận hàng, trước khi xác nhận đã nhận đủ.
Thông tin pháp lý
Chính sách kiểm hàng
TICSKIN cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa khi nhận để bảo đảm đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng bao bì trước khi xác nhận nhận hàng.
2. Lưu ý trong quá trình kiểm hàng
- Khách hàng quay video hoặc chụp ảnh ngay khi mở gói hàng để làm căn cứ xử lý nếu có phát sinh.
- Nếu phát hiện sai lệch, thiếu hàng hoặc dấu hiệu hư hỏng, vui lòng liên hệ ngay với TICSKIN qua hotline/Zalo/email.
3. Trường hợp cần từ chối nhận hàng
- Gói hàng bị rách, móp méo nặng, có dấu hiệu bị mở trước hoặc niêm phong không còn nguyên vẹn.
- Thông tin đơn hàng không trùng khớp rõ ràng với thông tin khách hàng đã đặt.
4. Xử lý sau kiểm hàng
Trong trường hợp có vấn đề, TICSKIN tiếp nhận phản hồi và phản hồi ban đầu trong tối đa 48 giờ làm việc để thống nhất phương án đổi trả hoặc hỗ trợ phù hợp.