1. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm cần còn nguyên seal, bao bì, tem niêm phong và không bị sử dụng, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Chính sách đổi trả
Đổi trả rõ ràng, minh bạch và dễ hiểu
TICSKIN luôn muốn khách hàng yên tâm khi đặt mua sản phẩm chăm sóc da. Nếu có vấn đề với đơn hàng, vui lòng liên hệ trước để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Thời hạn hỗ trợ
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm lỗi, giao sai hoặc không đúng mô tả.
3. Trường hợp được hỗ trợ
TICSKIN sẽ xem xét hỗ trợ đổi mới, hoàn tiền hoặc chuyển sản phẩm khác phù hợp khi phát hiện lỗi sản phẩm, sai đơn hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển.
4. Trường hợp không áp dụng
Các sản phẩm đã mở seal, đã sử dụng, bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách hoặc không có bằng chứng xác nhận tình trạng sản phẩm sẽ không được xử lý đổi trả.
5. Phí đổi trả
Nếu lỗi phát sinh từ TICSKIN hoặc đơn vị vận chuyển, chi phí phát sinh hợp lý cho việc đổi trả sẽ do TICSKIN hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.
Quy trình xử lý
- Liên hệ với TICSKIN qua Zalo hoặc email để thông báo vấn đề về đơn hàng.
- Gửi ảnh hoặc video sản phẩm, bao bì và thông tin đơn hàng để chúng tôi xác minh.
- Trong trường hợp được chấp nhận, TICSKIN sẽ hướng dẫn đổi mới, hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế.
- TICSKIN phản hồi kết quả xử lý ban đầu trong tối đa 48 giờ làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.